Tüketici Mahkemeleri sıkıntısına son…

MODOKO’dan satın alınan mobilyalar, bundan böyle hangi firmadan alınırsa alınsın MODOKO’nun güvencesi altında olacak. Satın aldığı mobilyada hata bulan tüketici, anında mobilyasını değiştirebilecek ya da iade edebilecek.

Ayrıca müşteri şikâyeti almayan firmalara MODOKO, takdir belgesi de vererek, müşteri güven ve memnuniyetini iki katına çıkarmayı amaçlıyor.

Mobilyada tasarım üssü MODOKO sektöründe bir ilke imza atarak, üyesi bulunan mağazalarının ürünlerini güvence altına aldı. Bundan böyle MODOKO’dan mobilya satın alan tüketici, ürününde hata olması halinde kısa sürede değişim ya da iade yapabilecek.

SEKTÖRDE BİR İLK

MODOKO Yönetim Kurulu Başkanı Etem Özçelik, bünyesinde bulunan mobilya mağazalarının hâlihazırda

müşteri memnuniyeti için ellerinden geleni yaptıklarını, ancak bu tutumu güvence altına almanın da bir özgüven meselesi olduğunu söyledi. Firmalarla tek tek anlaşma yaparak uygulamayı hayata geçirdiklerini anlatan Özçelik, “Karşılığında da mağazalarına asmaları için üzerinde “Bu iş yeri MODOKO güvencesi altındadır” yazılı güvence belgesi veriyoruz.

Bugüne kadar bir sıkıntı yaşamadık. Ama ola ki firma, hatalı bir ürünü tüketiciye sunar ve kendini haklı görmeye devam ederse, kendisine para cezası kesebiliyoruz. Kısa süre içinde MODOKO’daki bütün firmaların vitrininde güvence belgesini görebileceksiniz. Bu konular için Tüketici Mahkemeleri var. Ama süreç çok uzun sürüyor ve vatandaş bununla uğraşamıyor, mağdur oluyor. Biz bu mağduriyeti gideriyoruz. Bu uygulama sektörümüzde bir ilktir. Dileriz ki tüketicinin daha güvenli alışveriş yapabilmesi için yaygınlaşır. Ayrıca MODOKO’ya mobilya almaya gelenler dışarıdan vitrinlere bakarak hangi firmada bu belge var ya da hangisinde yok görebiliyor. Yine internet sitemizden güvence belgesi verdiğimiz firmaları görmeleri mümkün” dedi.

MÜŞTERİ ŞİKAYETİ OLMAYAN FİRMALARA

TAKDİR!

Etem Özçelik, müşteri şikayeti almayan firmalara da takdir belgesi verdiklerini

ifade ederek “Amacımız müşteri memnuniyetini artırmak ve güvence duygusunu iki

katına çıkarmak. Yaptığımız tüm uygulamaların temelinde müşteri memnuniyeti

yatıyor. Bu uygulama bünyemizde olan mağazaları da teşvik ediyor” diye konuştu.