Çalışanlar candır

Siz müşterilerinize kendinizi anlatmak, tanıtmak için büyük reklam maliyetlerine katlanırken, çalışanlarınıza gereken özeni göstermediğiniz için kaybettiğiniz müşterileri de o maliyetlerinize eklemek zorunda kaldığınızın farkında olmayan firmalardan mısınız?

Öyle iseniz size bir haberim var…

Çalışanlar bir şirketin organı gibidir. Memnun edilmezlerse eksik çalışırsınız. Verimliğiniz düşer, hata oranlarınızın artması nedeni ile maliyetleriniz artar.

Hastalanırsınız yani 

Hatta müşteri memnuniyetiniz bile çalışanların düşük memnuniyet oranından etkilenir.

Bu etkileşimin önemli nedenlerinden bir tanesi müşterileriniz için sizin dışarıda ne söylediğinizden çok içeride ne söylediğinizin bir anlam ifade etmesidir.

Bu nedenle en iyi bakmanız gereken organlarınızdır çalışanlar…

Ve bu nedenle bir parçanız olduğunu sindirip gereken özeni göstermelisiniz.

Aynı bir makinanın çarkları gibi ahenk içinde çalışmalısınız. Bunun için çalışanlarınızın memnuniyetini periyodik olarak kontrol etmeli ve bunları ciddi bir biçimde değerlendirmelisiniz.

Onların istek ve şikayetlerini dikkate alarak, sorunlarını çözmek için gerekli aksiyonları planlamalı ve onlara bir parçanız olduklarını hissettirmelisiniz.

Gerektiğinde yetkinliklerini arttırmak için desteklemeli,  kendi işinin sorumluluğunu alması için teşvik etmelisiniz.

Hem kalitenizi arttırmak hem de müşterilerinizi memnun etmek istiyorsanız organlarınıza iyi bakın.

Unutmayın ki organlarınız çalışmaz ise yaşayamazsınız !..

Yeliz Sarıçam